Bienvenido a Servicio
al Cliente

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Este espacio nos permite conocer tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con el fin de brindar un mejor servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes y suscriptores.

Conoce a continuación el procedimiento de registro de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y apelaciones:


¿Cómo presentar una queja y/o apelación?

Estimado cliente y / o Suscriptor.  Si tienes una insatisfacción  al respecto de la prestación del servicio puedes presentar la queja ó Apelación, diligenciando la información solicitada en el formulario de contacto.

También puedes imprimir el siguiente formato de PQRSA y enviarlo al correo electrónico  certicamararesponde@certicamara.com.

Recuerda que las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y apelaciones serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación.


Conoce a continuación el Procedimiento de atención y tratamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Apelaciones:


Definiciones:

Encuentra aquí para la descarga todas las herramientas que ponemos a tu disposición para la instalación, configuración y utilización de los productos y servicios de certificación digital.

CertiTool "Configurador automático para el uso de certificados de firma digital"

Certitool
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Certifirma PDF
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Aplicación Virtual SmartCard

Virtual Smart Card
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Drivers para la Instalación de E-Token SafeNet

E- Token SafeNet Win XP, Vista, 7, 8, 10 - 32 bits
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E- Token SafeNet Win XP, Vista, 7, 8, 10 - 64 bits
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Drivers para la instalación de Tokens  Gemalto

Token Gemalto Win XP
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Token Gemalto Win XP, Vista, 7, 8, 10 - 32 bits
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Token Gemalto Win XP, Vista, 7, 8, 10 - 64 bits
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Complementos para la instalación de Token en Windows XP

Complemento Token .NET - XP
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Complemento Token PKI - XP
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Java versión 1.7

Java Versión 1.7
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Certificados digitales Raíz y listas de Certificados Revocados CRL

SafeLayer 4

Autoridad Certificadora Subordinada SafeLayer 4
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CRL Certificadora Raíz SafeLayer4
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CRL Certificadora Subordinada SafeLayer 4
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CRL Ext Crítica Certificadora Subordinada SafeLayer 4
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Autoridad Certificadora Raíz SafeLayer 4
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SafeLayer 3

Autoridad Certificadora Raíz SafeLayer 3
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Autoridad Certificadora Subordinada SafeLayer 3
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CRL Certificadora Raiz SafeLayer 3
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CRL Certificadora Subordinada SafeLayer 3
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Soporte por conexión remota

Team Viewer 10
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AnyDesk
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Servicio SClient

SClient
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Instructivo de instalación del servicio SClient
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Preguntas frecuentes

SELECCIONE TEMA:

  • ¿Cuál es el costo de los Certificados de Firma Digital?

    El valor de los Certificados de Firma Digital varían de acuerdo a la vigencia, el proyecto específico o el convenio comercial pactado con cada cliente. Usted puede consultarlo vía telefónica o vía Internet, en los teléfonos 018000 181531- 7442727 Opción 1 o en el correo comercial@certicamara.com

  • ¿Cuánto demora el proceso de aprobación y expedición de un Certificado de Firma Digital?

    El tiempo de aprobación y expedición de un certificado digital es de 8 días hábiles contados desde el momento en que el cliente radica virtualmente documentos AQUÍ , este tiempo puede variar de acuerdo al proceso de verificación de la entidad y calidades de los funcionarios para quienes la empresa ha solicitado el certificado. Para mayor información visite nuestra página web, descargue la Declaración de Prácticas de Certificación y consulte el numeral "4. Procedimiento de expedición de los certificados digitales".

Manuales procesos de adquisición - renovación

Adquisición - renovación paso a paso - PJEE Descargar
Adquisición - renovación paso a paso - Empresa Descargar

 

Manuales para la instalación dispositivo de almacenamiento y Certitool

Instalación E-Seal token en Windows (XP, Vista, 7, 8,10) Descargar
Descarga de Certificado P12 e importación en Token Gemalto Descargar
Proceso de firmado Token / P12 y verificación de firma Descargar
Instalación de Certitool desde CD Descargar
Instalación de Token Gemalto desde CD Descargar
Instalación Certitool desde la web Descargar
Token Virtual Descargar

 

Manuales de Descarga e Instalación certificado raíz

Instalación de certificados digitales raíz y listas de certificados revocados CRL Descargar
Instalacion certificados digitales raíz y listas de certificados revocados CRL en Windows XP / Vista / 7. Descargar

 

Manuales para otras verificacion o modificaciones

Instalación de certificado de firma en Mozilla Descargar
Verificación de archivos firmados en Acrobat Reader Descargar
Verificación de documentos PDF en Adobe Reader Descargar
Registro de libreria Capicom.dll Descargar
Firmar y verificar archivos con Certifirma PDF Descargar
Proceso de firmado y verificación con Certifirma Descargar

 

Manuales para configuracion correo electronico

Configuración de certificado digital en Outlook Express 6.0 Descargar
Configuración del certificado digital en Outlook 2002 Descargar
Configuración del certificado digital en Outlook 2007 Descargar
Configuración del certificado digital en Outlook 2013 Descargar

 

Manuales Certim@il

Instalación PlugIn Certimail para Outlook Descargar
Registro y envío de correo de Certimail con rmail Descargar

 

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