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Reversión de pagos
Desde el 11 de octubre de 2016 entró en vigor el Decreto 587 de 2016, con el cual se reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión y retracto de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 y 47 de la Ley 1480 de 2011.
Es por esta razón que CERTICÁMARA S.A pone a disposición de sus consumidores que hayan realizado pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico tales como: Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
Es por esta razón que los consumidores de CERTICÁMARA S.A pueden tramitar sus solicitudes de reversión teniendo en cuenta los siguientes puntos:
I. ¿En qué situaciones aplica la reversión?
Cuando se presente alguno de los siguientes casos:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
II. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi solicitud?
La solicitud debe presentarse dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que se tomó conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada, o bien, desde la fecha en la que debió haber recibido el producto, en caso de que haya llegado defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
III. ¿Qué documentos debo adjuntar?
De acuerdo a la causal de reversión por favor adjunte los siguientes documentos:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude: Adjuntar la denuncia puesta ante la fiscalía, la queja radicada ante la entidad bancaria de la cual se debitó el dinero y soporte de pago del producto.
Cuando corresponda a una operación no solicitada: Adjuntar el soporte de pago del producto.
Cuando el producto adquirido no sea recibido: Adjuntar el soporte de pago del producto y soporte de la solicitud del mismo.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él: Adjuntar el soporte de pago del producto.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso: Adjuntar el soporte de pago del producto y fotografía del estado en que se recibió el producto.
Para mayor información por favor diríjase a la Declaración de Prácticas de Certificación apartado 9.1.3 Política de Reintegro.
Si su solicitud es diferente al reintegro de pagos, lo invitamos a radicar su solicitud a través del sistema de recepción de PQRSAF.
NOTA:Una vez diligenciado enviar al correo certicamararesponde@certicamara.com
