Certicámara responde
Este espacio nos permitirá conocer tus
peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, apelaciones y felicitaciones,
con el fin de brindar un mejor servicio y garantizar la satisfacción
de nuestros clientes y suscriptores.
¿Cómo presentar una queja y/o apelación?
Envíanos por este medio tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, apelaciones y/o felicitaciones.
Estimado cliente y/o suscriptor.
Si tienes una insatisfacción respecto de la prestación de nuestros servicios, puedes presentar quejas o apelaciones, diligenciando la información solicitada en el formulario de contacto.
Conoce el procedimiento de registro de PQRSAF:
Definiciones:
Petición: Mecanismo mediante el cual se pueden presentar solicitudes respetuosas ante Certicámara, con el fin de obtener respuesta a tus requerimientos y/o la prestación de un servicio.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Documentación requerida: Se deberán adjuntar los siguientes documentos de acuerdo al objeto de tu solicitud:
- Retracto del suscriptor:
Soporte de pago, certificación bancaria y RUT del cliente que registre en el soporte de pago. Si el pago se realizará a un tercero se deberá cargar el RUT correspondiente.
- Desisitimiento del proceso de adquisición:
Soporte de pago, certificación bancaria y RUT del cliente que registre en el soporte de pago.
- Reintegro por doble pago, pago en exceso o errado: Soporte de pago, certificación bancaria y RUT del cliente que registre en el soporte de pago.
- Reintegro por impuesto:
Soporte de pago, certificación bancaria y RUT del cliente que registre en el soporte de pago.
- Reintegro por incompatibilidad: Soporte de pago, certificación bancaria y RUT del cliente que registre en el soporte de pago.
- Reintegro por incumplimiento al deber de información: Soporte de pago, certificación bancaria y RUT del cliente que registre en el soporte de pago.
* Solicitud de información
* Solicitud de documentos
* Solicitud de envío de factura
Queja: Inconformidad expresada sobre el servicio al cliente que ofrece la organización o sobre el servicio prestado por el personal de la empresa.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Reclamo: Inconformidad manifestada por algún servicio que ha sido entregado o prestado.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Sugerencia: Propuesta dada por el cliente y/o suscriptor para mejorar el servicio que ofrece la organización o los productos que entrega.
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles.
Apelación: Recurso al que puede acudir un cliente y/o suscriptor respecto a una respuesta y/o decisión que tomó Certicámara en relación con una solicitud de documentos la cual fue negada. Esta instancia sólo procederá para peticiones de solicitud de documentos.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Felicitación: Exaltación que hace un cliente por el servicio o por un producto que recibió.
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles.
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