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Preguntas Frecuentes

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Cada uno de los clientes de Certicámara esta asociado a un proyecto o convenio comercial, ahora el costo del cerificado esta asociada a la vigencia que es flexible de acuerdo al requerimiento del cliente por lo tanto el valor debe ser consultado vía telefónica o vía Internet, en los teléfonos 018000 181531- 7442727 Opción 1 o en el correo comercial@certicamara.com

El tiempo de aprobación y expedición de un certificado digital es de 8 días hábiles contados desde el momento en que el cliente radica virtualmente documentos en la url http://solicitudes.certicamara.com/ssps , este tiempo puede variar de acuerdo al proceso de verificación de la entidad y calidades de los funcionarios para quienes la empresa ha solicitado el certificado. Para mayor información visite nuestra página web, descargue la Declaración de Prácticas de Certificación y consulte el numeral "4. Procedimiento de expedición de los certificados digitales".

Certicámara S.A. brinda a sus clientes 2 formas de emisión del certificado de firma digital, estos son PKC#12 y E-token.
Cuando el cliente selecciona la opción de emisión en PKC#12 debe seguir los pasos para la descarga del certificado según el manual publicado en el siguiente enlace
/media/70005/manual_de_descarga_certificado_digital-internet_explorer.pdf
Posterior a la descarga se deben realizar los pasos para la instalación que se encuentran en el siguiente enlace
/media/70002/manual_de_instalaci%C3%B3n_certificado_digital-internet_explorer.pdf

Cuando el certificado es emitido y almacenado en E-token el proceso de instalación se lleva a cabo siguiendo los pasos que contiene el CD que se encuentra en el Kit de entrega.

El certificado digital me permite: Firma de documentos ofimáticos: MS Office, Adobe Acrobat. Firma y encriptación de correos electrónicos: MS Outlook, MS Outlook Express, Netscape Messenger. Autenticación en software, redes.

Para los documentos como títulos valores y documentos consulares no es posible realizar el firmado digitalmente ya que la firma digital sobre este tipo de documentos no es valida.

Certicámara se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales a los que sean exigidos en el formulario de solicitud o fotocopias de los mismos cuando así lo considere necesario para la verificación.

Con el nuevo sistema se puede agilizar el trámite en el banco si usted imprime la orden de pedido que genera el sistema de solicitudes de productos y servicios, pues ella cuenta con un código de barras que permite la identificación más exacta del cliente.

Los certificados de firma digital para la firma de reportes a la Superintendencia de Salud, son emitidos para, Representantes legales, contadores, y revisores fiscales, cada una de la empresas obligadas a reportar debe consular la Circular Única de la Superintendencia ubicada en el siguiente enlace http://www.supersalud.gov.co/Prensa/CIRCULAR-UNICA.pdf para identificar quienes son los responsables de firmar el reporte.

Diez (10) días después de entregarse el certificado de firma digital Certicamara S.A. envía a los clientes la factura que legaliza el pago efectuado por la compra del certificado, esta entrega se efectúa por intermedio del operador logístico Servientrega, en caso de requerirse con anterioridad el cliente puede solicita un copia de la misma vía pdf por correo electrónico a facturación@certicamara.com.

Debe comunicar su revocación en forma inmediata. Existen diversas formas de revocación: 1) Al Call Cente via telefonica en el 7442727 fuera de la ciudad al 018000181531 en horas de oficina
2) En horas fuera de oficina al 3830695 linea habilitada 7X24
3) Enviando un correo electrónico a la dirección revocaciones@certicamara.com con la información del suscriptor para tramitar la revocación
4) Presentando una carta ante el servicio Certicámara firmada por el representante legal.

La clave pública contenida en un certificado digital es un recurso técnico que puede utilizarse como un medio para cifrar o encriptar los mensajes de datos que se envían, de tal manera que únicamente el tenedor de la clave privada puede desencriptar dicho mensaje y acceder a dicha información. Si la clave privada se pierde o se destruye, la información que haya sido encriptada con la clave pública no podrá ser descifrada. El suscriptor y la parte confiante reconocen y aceptan que la utilización de la clave pública del suscriptor para encriptar documentos es su exclusiva responsabilidad, y que perderán toda la información que se encuentre encriptada si la clave privada se pierde o destruye. Certicámara no asume ninguna responsabilidad por este concepto.

Las causas principales son:
" Solicitud voluntaria del Suscriptor.
" Pérdida o daños en el soporte del certificado.
" Fallecimiento del suscriptor o de su representado, incapacidad sobrevenida, total o parcial, de cualquiera de ellos,
" finalización de la representación o extinción de la entidad representada.
" Inexactitudes en los datos aportados por el suscriptor para la obtención del certificado.
" Que se detecte que las claves del Suscriptor o de la AC han sido comprometidas.

Por favor ejecute el programa Certifirma 5.0, recuerde que el token debe estar conectado, de clic en el botón Firmar archivos, una vez ahí, con el botón Examinar& busque el archivo a firmar, puede ser cualquier tipo de archivo o documento, le da Abrir, y luego le da Firmar, el aplicativo nos pide la clave, es la que viene en el sobreflex a menos que usted la haya cambiado, le damos OK, aparece el siguiente mensaje Los siguientes Archivos fueron firmados exitosamente,¿Desea verificar la firma de los archivos?, seleccione si, después le indica, verificación éxito.
El manual de firmado y verificación de archivos se encuentra publicado en el siguiente enlace /media/69355/manual_certifirma_5%200%20-.doc.pdf

Al momento de cargar los archivos, no los han firmado digitalmente, o los validan firmados digitalmente, o el otro motivo del error puede ser que el Cargue Oficial lo realizan utilizando Mozzila Firefox.

El error obedece a que el número de columnas que aparece en la estructura del archivo no concuerda con el número de columnas que tiene reportado en el archivo.

Recuerde que todos los campos de un archivo son de carácter obligatorios.

Este error generalmente se presenta cuando el uno o mas de los certificado s de firma utilizados por el usuario han sido emitidos o descargados el mismo día en que se esta realizando el envió del archivo a través de la página de la Supersalud.

Error generado por tratar de cargar un archivo con un formato o extensión distinta a .docx

Este error se genera debido a que el archivo que se esta intentando subir a la plataforma WEB esta firmado dos veces con el mismo certificado (Dos veces por el representante legal, contador ó revisor fiscal), en este caso se requiere que el archivo este firmado por los dos funcionarios responsables por ejemplo, el representante legal y el contador y no dos veces por el mismo funcionario.

Cada uno de los clientes de Certicámara esta asociado a un proyecto o convenio comercial, ahora el costo del cerificado esta asociada a la vigencia que es flexible de acuerdo al requerimiento del cliente por lo tanto el valor debe ser consultado vía telefónica o vía Internet, en los teléfonos 018000 181531- 7442727 Opción 1 o en el correo comercial@certicamara.com

Diez (10) días después de entregarse el certificado de firma digital Certicamara S.A. envía a los clientes la factura que legaliza el pago efectuado por la compra del certificado, esta entrega se efectúa por intermedio del operador logístico Servientrega, en caso de requerirse con anterioridad el cliente puede solicita un copia de la misma vía pdf por correo electrónico a facturación@certicamara.com.

Al momento de cargar los archivos, no los han firmado digitalmente, o los validan firmados digitalmente, o el otro motivo del error puede ser que el Cargue Oficial lo realizan utilizando Mozzila Firefox.

 

 
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